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中心制度

代维外包维护厂商管理办法

来源: 发布时间:2014-10-23 18:15:38 浏览次数: 【字体:

为了更好的管理代维和外包厂商,更安全的对维护中心设备进行保障。结合《代维厂商维护记录表》和《代维厂商维护记录表指导性文档》形成一套完整的代维厂商的管理体系。

与维护厂商合同的签订


在与维护厂商签订合同的过程中财务部可随时抽查合同签订的情况是否真实,签署过程是否完善。

维保公司的选择

ü   在选择维保公司和外包厂商的时候,需要认真考察对方的专业对口技术,是否有相关的专业认证,和对口持证人员。

ü   选择时需考察对方维护人员是否持有相关的对口技术认证,和工作维护经验。

ü   注意查看选择公司的规模和合作伙伴,是否有不良记录。

配合运维管理签订

ü   维护中心对口维护工程师在选择维护厂商和外包厂商时,需仔细整理各方面的意见和建议(对方技术水平,对方技术对口程度,维护内容,个人经验 ),并提交运维管理,以便运维管理选择维保和外包厂商时用作辅佐条件。

ü   收集和整理各厂商提交上来的维保和外包方案,并对方案做模拟测试,将各测试结果和对方案的建议整理成文档,提交给运维管理。以便运维管理选择维保和外包厂商时用作辅佐条件。

ü   将所有资料提交运维管理后,由运维管理带运维管理选定维保和外包厂商后,由运维管理牵头与维保和外包厂商签订合同,维护中心对口维护工程师协助运维管理签订合同,签订合同时需注意在合同签定前做好相关准备工作,对维护合同变更防范于前。一是要提高对合同权威性的认识,认真对待合同签订工作。合同经双方签字后就具有法律效力。二是要做好前期准备工作,把维护内容的方方面面考虑周详,努力减少合同变更。三是认真审查合同条款,不要遗漏重要事项,避免合同纠纷。

             执行管理

合同签订完毕后规定了双方的合同责任。它是合同双方的最高行为准则,合同内容不得擅自更改,在合同有效期内,都必须履行各自的合同责任,机房有权利建议考核维保和外包厂商。

维护厂商现场维护管理

根据合同要求,需要维护厂商到机房现场进行维护时,需严格按照机房管理制度要求维护厂商。需对前来维护的人员进行身份确认。在机房发生故障时根据设备的维护级别不同和合同内容,相关对口工程师需向维护厂商索要《故障判断书》,再完成故障设备部件的及时更换后需仔细核对更换的零部件和设备,并让维护厂商打收条,并要求维护厂商提供《故障处理说明书》。机房对口维护人员应要求维护厂商在进行维护工作中不得影响现场在线设备的安全运行,工作完毕后及时清扫现场带机房值班人员检查后方可离去。机房值班人员应填写《维护厂商工作记录表》。

维护厂商定期巡检管理

在合同签订完毕开始履行合约时,机房主管需要求维护厂商根据合同内容制定一份《维护厂商设备巡检作业表》并发送给机房,机房需严格按照《维护厂商设备巡检作业表》要求维护厂商前来巡检设备。如果维护厂商未按时前来巡检,机房主管上级建议扣除该维护厂商本季度绩效分数。在维护厂商维护人员巡检设备时,机房维护工程师需要求维护厂商人员严格遵守机房管理制度,并在巡检设备时不得影响现场在线设备的安全运行。在维护厂商每次定期巡检完毕后,机房值班人员或对口人员应要求维护厂商维护人员提供一份本次巡检的服务报告,并经双方维护工程师签字认可,机房值班人员应填写《维护厂商工作记录表》。在合同约定的维保服务到期时,还应要求维护厂商提交壹份维保服务总结报告。

人员管理

 维护中心对口维护工程师应要求维护厂商应确保所安排的代维工程师的相对稳定性,代维工程师应具备良好的人品、认真负责的态度,以及良好的专业技术能力。如发生违反制度或代维工程师实际工作能力达不到要求的,维护中心对口维护工程师要及时向维护厂商提出限期更换代维工程师的要求,并将该情况及时上报实施代维服务质量管控的管理部门和运维部运维管理处。

维护部检查制度

维护中心  维护部可不定期的检查维护厂商的《故障判断书》,《故障处理说明书》、《维护厂商工作记录表》。是否齐全,内容是否对应。并根据合同内容和维护厂商提供的《维护厂商设备巡检作业表》检查维护厂商是否按照作业表定期到机房进行巡检。对于未按计划巡检的维护厂商需首先向该机房主管确认原因,并联系厂商确认原因。如果无正当原因或双方原因不一致,可向上级建议扣发维护厂商本季度工作绩效。

              风险和操作确认

维护厂商在进行故障处理时必须经维护中心对口工程师同意后方能实施,如需中断业务,应按照相应的故障处理及上报流程执行。

在维护重要设备时需有维护中心主管级人员配合,维护厂商和维护中心对口人员双方必须一同对关键操作步骤进行查看,维护厂商需按规范做好所有操作和记录操作过程。维护中心对口工程师需监督维护厂家完成各个操作。

如由于代维工程师在实施维护工作时的操作不当或违反维护要求引发的安全事故(包括人员的人身安全事故),维护厂商需负完全责任并承担其后果。

维护厂商必须按照签署的合同内容及合同附件进行维护,在维护过程中和事件响应过程中,不得违反签署的合同内容,如果违反合同内容视为违约。如遇特殊情况,在可能会进行超出合同范围的工作时需按照故障上报流程申请上报。


终审:超管
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